在华坪县政务服务大厅二楼，“办不成事”受理窗口几个大字赫然立在办事大厅取号系统旁边，前来办事的群众时不时驻足观看。“太显眼了，以前没有这个窗口，我们就看看是办什么业务的，咨询了解后知道是办一些多次跑还办不成事的事项。”一办事群众说。

“我们窗口主要受理的是因政策、系统和服务态度，造成企业和群众多次跑，办不成事的事项。该窗口由华坪县委组织部和县纪委分头安排工作人员作为值班长，牵头受理相关事项。针对群众和企业反映的‘办不成事’事项我们受理后会进行分析研判，能够及时办结的，我们按照‘蓝牌’问题及时接办，在一天内实现办结；情况比较复杂的，我们按照‘黄牌’问题进行交办，三天以内办结；五天以内能办结的，我们按‘红牌’问题进行交办。通过这些举措，进一步优化华坪县的营商环境，更好的为群众和企业搞好服务，也是我们推进作风革命、效能建设的一个具体的举措。”华坪县委组织部四级调研员陈兴华说。据了解，“办不成”事项办成后，窗口还将在一天内作办结反馈，在五天内回访办事企业、群众对窗口服务进行评价。

华坪县委组织部四级调研员陈兴华

华坪县政务服务管理局局长刘洪介绍，“办不成事”受理窗口既是服务窗口也是监督窗口，主要是提高我们的工作效率，转变工作作风，让群众少跑腿服务多跑路，提高群众的满意度。据了解，“办不成事”受理窗口自3月15日正式启动运行以来，未办理过事项，该窗口对群众咨询的问题都进行了引导，引导群众到需办理的事项所属窗口办理，群众在其他窗口办理顺利。

此外，华坪县石龙坝镇也设立了“办不成事”受理窗口，解决乡镇困扰企业和群众办事难、来回跑等顽疾。该窗口也是继县政务服务中心设立后的首个乡镇“办不成事”受理窗口。

石龙坝镇村民毛云坤在石龙坝镇综合服务中心各窗口前犹豫不决，不知道去哪一个窗口办理，“办不成事”受理窗口的工作人员看到后积极询问她需要办理的事项，并向她介绍“办不成事”受理窗口相关办理事项，同时引导她去相关服务窗口进行办理。

毛云坤

毛云坤说：“最近我们来办事，有什么办不成或是要咨询的事情，都会来‘办不成事’窗口咨询，事情就能很快就办好，就感觉现在窗口部门的工作作风和效能大大的提高了。我觉得这个窗口设立的非常好，对工作人员有很好的监督作用，希望办事流程能更加简洁，提高服务效能。”

华坪县石龙坝镇纪委书记陈元朝告诉记者，石龙坝镇“办不成事”窗口的设立在华坪县全县8个乡镇来说是首家。“‘办不成事’受理窗口设立的主要目的是为了方便群众办事，同时加强全镇干部职工的纪律作风建设，推动办事效率。下一步石龙坝镇纪委将全程进行跟踪督促，促使群众把办不成的事尽快办成，全程工作监督，对工作散漫，纪律作风涣散等情况零容忍，确保窗口运行流畅。”

华坪县石龙坝镇纪委书记陈元朝

华坪县目前正在大力推进作风革命，加强效能建设，着力营造一流营商环境，提升第一竞争力。除设立“办不成事”受理窗口外，还大力推行项目工作法、一线工作法、典型引路法，认真实行“”会议制度。

据华坪县委常委、县委办主任李兴禄介绍：“专题性、专项性的工作会议时长控制在一个小时以内；部署全局性、重要性的工作会议时长控制在两小时以内；会议的交流发言时长控制在五分钟以内；汇报工作时长控制在八分钟以内。通过制度性的安排，把我们广大领导干部从文山会海中解放出来，能通过现场调研指导解决的不开会，让领导干部有更多的时间和精力抓落实，让领导干部的时间精力用在发现问题，解决问题，推动工作上。”

华坪县委常委、县委办主任李兴禄

华坪县委办公室作为推进作风革命，加强机关效能建设的牵头部门，也将带头落实好“”会议制度。“我们带头严格执行‘’会议制度，在会议筹备的环节就会议的方案进行细化、具体化。同时还督促其他党委党组严格执行好‘’会议制度。”李兴禄说。

记者/和丽星李铁成杨振功雷凤娇

华坪县融媒体中心唐明香郑琦尹黄庭芳

编辑/雷凤娇

责编/李铁成

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