为提升政务服务中心效能，营造一流的办事服务环境。华坪县政务服务中心立足便民服务这个根本点，建立了“制度+设施+专窗”为一体的政务服务新模式。

健全工作制度

建立“一次性告知”、“首问负责制”、“服务规范”、“服务承诺”、“电话回访”、“好差评”、考勤管理”等窗口服务工作制度；建立“日常巡查”等大厅管理制度，编织起了严密的“制度网”，督促、引导各服务窗口履职尽责、创先争优，为办事群众、企业提供优质的政务服务。

增设服务设施

县政务中心从人性化、舒适度、便利性等角度出发，增设了叫号系统、自助服务终端、公共法律服务查询屏、免费打印复印等智能服务设施，促进高效服务；大厅为办事群众提供了自助饮水、母婴室、药箱、雨伞、老花镜、口罩、消毒酒精等便民设施，促进便民服务，让办事群众切实感受到办事温度。

突出专窗功效

创新设立特色服务功能区和功能专窗，建立联审联办工作机制，设置了企业开办服务区、工程建设项目审批服务区等5个功能区，功能区内嵌入公共服务企业，提供缴纳水电费，办理燃气，邮政邮寄等公共服务，切实方便群众办事；设立了“办不成事”受理窗口、“跨省通办”业务窗口、“企业服务”专窗，提供具有特色的专窗服务；同时，统筹考虑不同办事群众的办事需求，设置了老年人服务窗口、民族特色服务窗口，为特殊办事人群提供特色服务，优化政务服务中心“软实力”。

华坪县融媒体中心出品

来源：县政务服务管理局

编辑：王钢

责编：王钢

二审：唐明香

三审：王建燕

监制：李志赋